LG Electronics в России: сервис без границ

30 марта на базе Сервисного департамента и Академии кондиционирования LG состоялась презентация для представителей медиа-сообщества, посвященная новинкам компании с передовыми технологиями для российского рынка и высоким стандартам сервисного обслуживания техники компании. Новые холодильники, стиральные машины и кондиционеры LG, обладая долгим сроком службы, низким уровнем шума, стильным дизайном и тщательно продуманной эргономикой, помогают при этом существенно экономить электроэнергию, время и усилия по поддержанию домашнего комфорта. При этом постоянная забота о покупателях и стремление предложить им не только передовой и высококачественный товар, но и первоклассный сервис, позволяет компании LG предоставлять своим клиентам отличные условия послепродажного обслуживания.

Ключевым показателем деятельности любого сервисного департамента является индекс удовлетворенности клиентов (CSI). По результатам исследования TNS Global 2014 г., проводимого раз в два года, сервисное подразделение LG Electronics Россия показало лучшие результаты по сравнению с другими компаниями рынка потребительской электроники. Лидерская позиция LG стала результатом планомерной работы, начиная с 1996 года и по настоящий момент, по построению как собственного фирменного сервисного центра в Москве, так и широкой сети эксклюзивных (Санкт-Петербург, Минск и Кишинев) и авторизованных центров – 256 городов России, Беларуси и Молдовы. Таким образом, даже в самых отдаленных уголках покупатели техники LG могут получить качественное послепродажное обслуживание в широком временном диапазоне с 9 утра до 9 вечера 365 дней в году, а также 24 часа в сутки 7 дней в неделю при обращении в Информационную службу по номеру 8-800-200-76-76. Связаться с диспетчером через онлайн чат на сайте компании и получить необходимую поддержку можно с 8 утра до 23 часов вечера. При этом сервисные центры созданы для максимального комфорта пребывания в них: пока клиент ожидает окончания диагностики или ремонта, он сам может протестировать новинки LG или ознакомиться с широким выбором фирменных аксессуаров, а его дети - поиграть в специальном детском уголке. Несомненным удобством является и СМС-оповещение о статусе проводимых работ. Также лидерство LG стало возможным благодаря тому, что компания первой на российском рынке потребительской электроники создала собственный склад запасных частей. Наличие в нем 96% необходимых запчастей и оперативная логистика дают возможность доставлять их в любую точку страны шесть дней в неделю для проведения ремонта в кратчайшие сроки.

Для повышения оперативности обслуживания клиентов LG были организованы фирменные выездные бригады, представленные во всех регионах России, а также в республиках Беларусь и Молдова. Высококвалифицированные мастера выполняют все возможные и необходимые работы на дому по ремонту не только холодильников и стиральных машины, но также телевизоров, кондиционеров, и даже малых бытовых приборов - пылесосов, микроволновых печей и аудио-видео.

Также LG первой в России среди компаний потребительской электроники предложила своим клиентам обслуживание по принципу Face-to-face – «лицом к лицу»: продукция ремонтируется от 15 до 60 мин., клиент имеет возможность увидеть весь процесс ремонта, а мастер в свою очередь может выслушать отзывы и пожелания. Это особенно важно для компании LG, поскольку только постоянная обратная связь с потребителем позволяет двигаться в правильном направлении на пути улучшения поставляемых клиенту продуктов и услуг.

В целях повышения качества обслуживания, компания LG Electronics также на регулярной основе проводит технологические и коммуникационные тренинги для персонала, отслеживает деятельность сервисных центров и контролирует их работу.

В преддверии летнего сезона все большую актуальность приобретают холодильники, лидером российского рынка которых компания LG является уже на протяжении более трех лет с долей 25% (по данным на январь 2016 года). Новые премиальные модели популярной 489-й серии с нижней морозильной камерой, выпускаемые на заводе в Рузском районе Московской области - идеальное сочетание стильного дизайна в металлическом корпусе с высоким классом энергоффективности, технологиями сохранения свежести и удобством эксплуатации. Сердцем всех представленных холодильников LG GA-B489*** является ключевая технология LG как надежный и тихий инверторный линейный компрессор (10 лет гарантии производителя) с классом потребления энергии А++. Такой мотор позволяет на 35,4% сократить потребление энергии по сравнению с моделями с обычным компрессором класса А (согласно внутреннему тестированию компании). К тому же, модели линейки LG GA-B489*** обеспечивают низкий уровень шума. Благодаря высокоэффективной и удобной системе LG Total No Frost теперь нет необходимости размораживать холодильник. При этом функция многопоточного охлаждения Multi Air Flow равномерно распределяет охлажденный воздух по всему внутреннему пространству прибора, обеспечивая наилучшие условия для продуктов на каждой полке. В холодильной камере нет конденсата, а значит, в нем легче поддерживать чистоту.

Стильный металлический дизайн холодильников LG GA-B489***, разнообразие цветовых решение (стальной, бежевый, золотой, черный, белый), специальное покрытие против отпечатков – все это открывает мир разнообразных возможностей для создания идеального интерьера. Скрытая ручка легкого открывания, представленная в двух вариантах дизайна, не занимает лишнее пространство и позволяет плавно и без усилий открыть дверцу холодильника. При этом ее подсветка не только выполняет декоративную функцию, но и создает приятное мягкое освещение, когда в помещении не хочется включать яркий свет. Модели LG GA-B489S*** дополнены металлической окантовкой не только полок, но корзин и ящиков в морозильной камере. Оригинальный сенсорный LED дисплей визуально скрыт, когда неактивен. Активируемый легким прикосновением, его экран отображает всю необходимую информацию о режимах работы холодильника. Холодильники данной серии отличаются также превосходной внутренней организацией пространства – полки из закаленного стекла включая складную для хранения продуктов и емкостей больших размеров, прозрачные ящики, чтобы можно было легко увидеть их содержание не вынимая его. Использование энергоэффективных светодиодов позволило увеличить полезный объем холодильника и избавиться от излишнего нагрева по сравнению с холодильниками с обычной лампочкой. А благодаря стандартным габаритам по ширине и глубине и перенавешиваемым дверям модели LG GA-B489S*** подойдут для кухонь различной конфигурации.

Разные продукты требуют различных условий хранения. Поэтому в новых холодильниках линейки LG GA-B489*** предусмотрены специальные зоны, учитывающие эти различия и продлевающие свежесть продуктов, поддерживая их аппетитный внешний вид и сохраняя максимум полезных веществ. Так, зона двух температурных режимов Opti Temp позволяет установить индивидуальные условия хранения для различных типов продуктов при помощи электронного управления на дисплее: – 1 ºС для хранения рыбы и мяса, и +2 ºС для овощей и фруктов. Специальная технология Moist Balance Crisper поддерживает оптимальный уровень влажности в секции для овощей, благодаря ячеистой поверхности крышки.  

Компания LG уже более пяти лет также является и лидером российского рынка стиральных машин с долей 33% (данные на февраль 2016 г). Предлагая потребителям все большую функциональность бытовых приборов для ухода за вещами, LG представляет потребителям новую флагманскую модель TWIN Wash™ (WM5000HWA). Оснащенная всеми ключевыми технологиями компании она делает возможной одновременную работу двух отдельных циклов стирки за счет сочетания основной стиральной машины с фронтальной загрузкой с мини стиральной машиной, спрятанной в основании. Мощное основное отделение – представленное в двух вариантах загрузки 17 кг и 19 кг - можно использовать для стирки большого количества белья, при этом одновременно запустив мини-машину на 3,5 кг с другим циклом. Мини стиральная машина идеально подходит не только для ухода за деликатными вещами, но и для предметами гардероба, требующих специального ухода, например, спортивной одежды, белья или детских вещей.

LG TWIN Wash™ (WM5000HWA) разработана таким образом, чтобы, занимая место по габаритам близкое к размерам стандартной стиральной машины с фронтальной загрузкой, пользователям не надо больше жертвовать свободным пространством ради новых возможностей. Дверца основной секции совпадает с центром барабана, который расположен выше, чем в обычных моделях, и наклонен под углом, облегчающим загрузку и выгрузку белья. Мини стиральную машину и основу под нее можно будет приобрести отдельно, чтобы предоставить текущим пользователям стиральных машин с фронтальной загрузкой, ощутить все преимущества системы LG TWIN Wash™ (WM5000HWA) с минимальными затратами.

Передовой инверторный мотор с системой прямого привода, лежащий в основе LG Twin Wash™, присоединен напрямую к барабану, улучшая эффективность и снижая количество трущихся деталей для большей надежности. TWIN Wash™ (WM5000HWA) оснащена также уникальной технологией TurboWash™ 2.0 от LG, благодаря которой сопла, расположенные внутри барабана основной секции, распыляют концентрированное моющее средство прямо на белье, улучшая качество отстирывания. Другие сопла высокого давления распыляют мельчайшие частицы воды на одежду во время отжима с большим количеством оборотов, тем самым способствуя лучшему выполаскиванию. Еще одна передовая технологии WaveForce™ использует быстрые движения барабана и мощные струи воды, проникающие глубоко в ткани, для обеспечения высокого качества стирки. 

LG TWIN Wash™ будет доступна на российском рынке в современном стальном цвете с полностью сенсорной панелью управления. Являясь частью «умного дома» с технологией SmartTginQ от LG, пользователь может управлять стиральной машиной TWIN WASH дистанционно со смартфона, соединяясь с ней через Wi-Fi. LG TWIN Wash™ уже была отмечена за свой передовой дизайн наградами Red Dot Design 2015 и IDEA.

В линейке стиральных машин среднего ценового сегмента, LG представляет в 2016 году новую модель LG FH4A8JDH2N в стандартном корпусе 60х60 из категории «2 в 1» со встроенной функцией сушки. Также оснащенная всеми передовыми технологиями компании, новинка отличаются эффективной стиркой до 10,5 кг и бережной сушкой до 7 кг одежды, обеспечивая ее свежесть и гигиеничность. Обновленный надежный мотор с системой прямого привода (10 лет гарантии производителя) теперь обеспечивает не только низкий уровень шума и вибраций и высокую энергоэффективность, но также снижение потребления воды в среднем на 15%-20% по сравнению с предыдущей версией. Благодаря тщательному просушиванию при высокой температуре белье высыхает быстро, бережно с сохранением свежести, структуры ткани и с устранением бактерий и аллергенов. К тому же такая опция помогает сэкономить время и силы на развешивание белья на балконе, в ванной комнате или установку громоздких сушилок. Еще одной передовой технологией, реализованной LG FH4A8JDH2N, является функция EcoHybrid. Теперь пользователь сам выбирает как сушить одежду: с помощью горячей воды или горячего воздуха. Такая опция также обеспечивает существенную экономию не только электроэнергии, но и, самое главное, воды. Технология TrueSteam™ в LG FH4A8JDH2N позволяет удалять твердые остатки грязи, неприятные запахи и складки с одежды во время стирки. Поддерживая даже деликатные ткани мягкими и чистыми, она сохраняет структуру материалов. Также функция пара делает ненужным использование химических кондиционеров для одежды. Как и вся линейка стиральных машин компании, LG FH4A8JDH2N оснащена уникальной технологией «6 движений заботы» (6 Motion DD). Это 6 различных алгоритмов вращения барабана, максимально адаптированных к типам тканей и объему стираемого белья. Благодаря этому стиральная машина обеспечивает превосходное качество стирки одежды и самое бережное обращение даже с деликатными тканями. LG FH4A8JDH2N характеризуется классом энергоэффекивности А и нулевым потреблением энергии в режиме ожидания. Информативный сенсорный LED-дисплей помогает легко управлять режимами стирки. Белый цвет корпуса с хромированной дверцей с черной накладкой – универсальное решение для разных типов интерьера ванной комнаты. Если раньше стиральные машины с сушкой импортировались, то со второй половины 2016 года модели этой категории будут выпускаться на заводе LG в Рузском районе Московской области. Все это позволит сделать модели данной категории еще более доступными для российского потребителя.

Другая новинка средней ценовой категории – LG FH2G6WDS7 с загрузкой до 6,5 кг вещей и высоким классом энергоэффективности А+. Она также оснащена еще более экономичным обновленным мотором с системой прямого привода, технологией «6 движений заботы» (6 Motion) для бережного и при этом эффективного очищения вещей, а также функцией стирки паром Steam для деликатного очищения тканей и удаления аллергенов. В этой модели представлены три основных цикла - «Одежда малыша», «Гипоаллергенный», «Хлопок+пар» с заботой о нежной и чувствительной коже. 13 разнообразных программ стирки позволяют обеспечить качественный уход за разными типами тканей. Большой сенсорный LED-дисплей, который будет доступен во всей линейке моделей с технологий Steam, поможет легко управлять работой стиральной машины.

Встроенная функция мобильной диагностики Smart Diagnosis во всех новинках LG в случае неполадок позволяет всего за 6 секунд быстро определить проблему и способ ее решения.

Линейка бытовых кондиционеров LG Electronics 2016 года представлена коллекцией приборов, оснащенных в соответствии с современными требованиями к энергосбережению, уровню шума и экологичности. Их сердце - технология Smart Inverter - позволяет снизить потребление электроэнергии почти на 60%, достичь уровня шума 19дБ, устраняет проблему наличия пусковых токов и более точно поддерживает заданную температуру в помещении. Благодаря использованию сберегающих технологий и износостойких материалов при производстве приборов, срок службы кондиционеров значительно увеличивается. Поэтому компания предоставляет 10-летнюю гарантию на инверторный компрессор. Широкий модельный ряд кондиционеров LG с технологией Smart Inverter способен удовлетворить даже самого требовательного покупателя.

Smart Inverter ARTCOOL STYLIST – не просто кондиционер, а стильный элемент интерьера, который не только эффективно охлаждает воздух, но и украшает пространство вокруг себя. Самый тонкий из кондиционеров LG (всего 121 мм в режиме ожидания), STYLIST также оснащен оригинальной светодиодной подсветкой корпуса с 26 вариантами цветов. Благодаря 3D распределению воздушных потоков с возможностью направлять их в стороны или вниз, эта модель позволяет создать максимальный комфорт в помещении, особенно в тех случаях, когда кондиционер устанавливается над спальным местом. Этот дизайнерский кондиционер отличается и нестандартным управлением – пульт представляет собой полностью сенсорную панель необычной формы.

Smart Inverter ARTCOOL GALLERY – это ставшая уже легендарной модель, вошла в историю как один из самых стильных кондиционеров. Ее главная особенность – возможность смены изображений на передней панели. Это может быть что угодно: портрет, семейная фотография, любимое произведение искусства или красивый пейзаж.

В новом кондиционере Smart Inverter ARTCOOL SLIM все подчеркивает его премиальность. Светодиодные индикаторы отображают установленную температуру и режим работы. Передняя панель внутреннего блока изготовлена из закаленного стекла с элементами хромированной отделки, что придает новому Slim особую элегантность. В закрытом состоянии толщина внутреннего блока всего 177мм, за что аппарат и получил свое имя – Slim (тонкий). Комплексная система очистки воздуха Plastmaster уничтожает бактерии, аллергены и вирусы, а встроенный ионизатор сделает воздух максимально свежим.

Стильный дизайн, низкий уровень шума, эффективный нагрев, а также простой и технологичный монтаж делают Smart Inverter IONIZER одной из самых востребованных моделей среди потребителей. Smart Inverter IONIZER с функцией голосового управления на русском языке отличается также комплексной системой очистки воздуха PLASMASTER со встроенным ионизатором Ionizer Plus.

Smart Inverter BLOWKISS – это модель с функцией активного энергосбережения в реальном времени в зависимости от количества людей в помещении. Она позволяет существенно экономить в случае, когда нет необходимости включать этот кондиционер на полную мощность. Режим Комфорт ПЛЮС направляет воздушные потоки таким образом, чтобы, во-первых, исключить мертвые зоны, а во-вторых, избежать прямого попадания воздушного потока на человека.

В новом Smart Inverter MEGA используется технология JetCool которая позволяет охладить помещение в течение 5 минут, а оптимизированный воздушный поток уменьшает количество «мертвых зон». Работа сплит-системы в режиме Power Heating позволяет эффективно нагревать помещение в период, когда отопление еще не включено или уже выключено, а на улице прохладно.