Haier: развитие собственной розницы
Конец лета был отмечен знаковым событием для компании Haier: 23 августа в специализированном торговом центре «Черемушки» на юге Москвы (ул. Профсоюзная, 56) состоялось официальное открытие первого розничного магазина Haier в России. Почему компания приняла такое решение? Какими будут следующие шаги в этом направлении? На вопросы нашего журнала ответил Сергей Фомичев, управляющий директор Haier в России.
В.: Сергей, мы не сомневаемся, что фирменный магазин Haier, открытый в Москве – это только «первая ласточка», за которой последуют другие регионы. Каковы планы компании по развитию сети фирменных магазинов в России?
О: Стратегия открытия собственных магазинов в России рассматривалась компанией Haier уже в течение нескольких лет. Haier имеет успешный опыт развития собственной торговой сети в Китае, где насчитываются уже сотни магазинов. Поэтому после тщательной проработки этого проекта было принято решение об открытии собственных магазинов и в России, Для наших магазинов разработан общий стандарт, в соответствии с которым будут оформляться и все последующие торговые зоны. Иными словами, магазин Haier в Москве будет идентичен магазину, скажем, во Владивостоке.
Для чего мы вообще открываем эти магазины? Мы делаем это для того, чтобы иметь возможность показать здесь дополнительные модели, которые не всегда можно в достаточном объеме представить в магазинах федеральной торговой сети. Кроме того, это прямая коммуникация с потребителем, что очень важно для любого производителя. Находясь на «нулевой дистанции» с потребителем, мы лучше поймем, что ему нравится, а что не нравится – причем во всех аспектах, от продажи товара до его послепродажного обслуживания. Соответственно, это будет полноценный магазин, со всем набором сопутствующих услуг – оформление беспроцентных кредитов, бесплатная доставка, установка и подключение стиральных машин и т.д.
В.: Получается, что в число каналов продаж бытовой техники Haier теперь будут входить, и собственные магазины, и онлайн продажи через сайт https://haieronline.ru ?
О.: Да, действительно, два года назад мы запустили собственный онлайн-магазин, который работает очень успешно, постоянно наращивая продажи – и именно его успех послужил для нас дополнительным толчком к открытию своего розничного магазина. Просто мы поняли, что онлайн-коммуникации с покупателем недостаточно: люди все равно хотят посмотреть на продукт своими глазами, потрогать его, поговорить с продавцом. Это особенно важно в связи с тем, что ценовой сегмент нашей продукции выше среднего, и люди хотят все взвесить перед тем, как принять решение о покупке.
Поэтому каналы онлайн- и оффлайн продаж будут работать совместно – например, получив первую информацию о товаре на сайте, люди потом придут в магазин, чтобы увидеть интересующую их модель воочию.
При этом федеральный канал и региональная розница остаются основными нашими партнерами, и открытие собственных магазинов никак не повлияет на бизнес-стратегию, которую мы вырабатывали совместно с ними в течение последних восьми лет. Более того, для них появится дополнительная возможность расширить бизнес с Haier в рамках сотрудничества по открытию новых магазинов, о чем было сказано выше.
В.: Будет ли площадка магазина использоваться для представления новых моделей Haier?
О.: Безусловно. Здесь мы сможем проводить презентации новинок, различные маркетинговые мероприятия – например, кулинарные шоу, связанные с выводом на рынок встраиваемой кухонной техники. Используя различные каналы рекламы, мы будем приглашать сюда людей, чтобы познакомить их с нашей техникой.
Хочу подчеркнуть, что при выборе площадки для очередного магазина для нас очень важно, чтобы это был торговый центр с высокой конверсией потребителей – тогда наш проект быстрее окупит вложенные в него средства.
В.: Каков на сегодняшний день ассортимент фирменного магазина? Планируется ли его расширение?
О.: Формат магазинов, которые мы начинаем открывать, будет в пределах 150 кв.м – такова средняя площадь, на которую разработан наш дизайн-проект. Это относительно небольшая площадь, поэтому мы проработали ее максимальную оптимизацию, чтобы показать как можно больше новых моделей. Безусловно, здесь будут представлены и холодильники российского производства, выпускаемые на нашем заводе в Набережных Челнах, и импортируемые модели. Также здесь будут представлены стиральные машины, которые мы начнем производить в России в следующем году.
Очень важно то, что здесь мы имеем возможность показать нишевую, сегментированную технику: например, игровые ноутбуки Thunderobot – это очень сильный бренд, принадлежащий Haier. Мы будем выставлять их здесь, приглашать всех желающих поиграть, увидеть их мощность, оценить интересный дизайн. Это достаточно сложный сегмент техники, а цена ноутбуков составляет от 70 до 150 тыс. руб. – однако он растет в России, и мы будем тестировать продажи здесь, прежде чем предлагать через федеральный канал.
Также в магазине будут представлены новые модели смартфонов, дистрибуция которых через федеральный канал не планируется. Этот нишевый продукт тоже можно будет приобрести только в наших фирменных магазинах.
Кроме того, здесь представлены кондиционеры воздуха специальных серий и другие технически «заряженные» модели.
В.: И мы видим здесь совершенно новый для нашего рынка продукт – встраиваемую технику Haier…
О.: Да, осенью этого года мы начинаем продажи в России встраиваемых бытовых приборов. Пока это небольшой ассортимент, несколько моделей духовых шкафов и варочных поверхностей ценовых сегментов middle и middle+. Чуть позже к ним добавятся встраиваемые посудомоечные машины и холодильники – тогда покупатель сможет приобрести здесь полный комплект встраиваемой техники для кухни, а также получить на нее дополнительный сервис (расширенную гарантию, бесплатную установку и т.д.).
И, как уже говорилось – здесь для нас очень важно прямое общение с потребителем, чтобы понять, что нам нужно будет скорректировать в ассортименте.
В.: Как будет расширяться география фирменных магазинов Haier в России?
О.: Мы ведем переговоры об открытии магазинов в разных городах – Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону. Кстати, в тестовом режиме наш собственный магазин уже прекрасно проявил себя в Набережных Челнах, где находится завод Haier. Но это только планы на 2018 год, а в следующем году магазины Haier распахнут двери и в других регионах. В целом же можно говорить о сети порядка 50 магазинов к 2020 году.
В.: В каких еще странах мира (за исключением, конечно, Китая), у Haier есть свои фирменные магазины?
О.: В каждой стране этот проект реализуется с учетом ее особенностей, культуры и т.д. Например, сеть магазинов Haier активно развивается в Индии и Пакистане. Немного другой формат у магазинов в Англии – это бренд-зоны в магазинах крупных ритейлеров.
В.: Повлияет ли открытие собственного магазина на ценовую и ассортиментную политику Haier в отношении российских федеральных и региональных торговых сетей?
О.: За восемь лет работы в России мы сформировали политику работы с ритейлом (а мы работаем только с ритейлом, оптовых каналов у нас нет), и открытие фирменных магазинов не нее никак не повлияет. Мы не создаем конкуренции нашим торговым партнерам – более того, уже по первым дням работы магазина мы видим, что их продажи тоже растут. Получив подробную информацию о продукте от продавцов фирменного магазина, вы можете сделать покупку в федеральной сети, и такая «скользящая конкуренция» только служит нашей общей выгоде.
О компании Haier
Компания Haier пришла на российский рынок в 2007 году. Сегодня Haier предлагает российким потребителям более 200 моделей бытовой техники и электроники в таких категориях, как холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, кондиционеры, телевизоры, смартфоны, ноутбуки, водонагреватели и пр.
В апреле 2016 года Haier запустил производство холодильников на собственном заводе в г. Набережные Челны (Республика Татарстан). А в мае 2018 года там же состоялась закладка фундамента индустриального парка и завода стиральных машин Haier.
Опубликованные в январе 2018 года данные Euromonitor International показали, что Haier в девятый раз занял первое место на мировом рынке бытовой техники, а его доля в мировом объеме продаж стиральных машин достигла рекордного показателя 14,6%.
