Indesit Company: сфокусироваться на потребителе

Бытовая техника, которую выпускает итальянская фирма IndesitCompany, знакома российским потребителям еще с начала 1990-х гг. Компания одним из первых иностранных производителей начала выпускать свою продукцию в России, занимая уверенные позиции на рынке нашей страны и стран СНГ. О состоянии и перспективам этого рынка мы беседуем с Филиппом Кальтенбахом, Генеральным Директором ООО «Индезит РУС».

Досье

Филиппу Кальтенбаху 48 лет. В 1988 г. он окончил в Париже Французскую Бизнес-школу, а затем Калифорнийский Университет в Беркли.

До прихода в Indesit Company г-н Кальтенбах работал коммерческим директором в Fagor Brandt Group (1989-2000 гг.). За это время компания Fagor Brandt стала лидером в сегменте бытовой техники Франции с долей рынка 28%.

В 2001-2002 гг. Филипп Кальтенбах работал директором по продажам в компании Darty, являющейся во Франции лидером в ритейл сегменте бытовой техники.

В 2003 г. назначен генеральным директором IndesitCompany во Франции, в 2008 г. – региональным директором IndesitCompany в странах Западной Европы.

26 августа 2011 г. Indesit Company объявила о назначении Филиппа Кальтенбаха на должность Генерального Директора
ООО «Индезит РУС».

Семейное положение — женат, один ребенок.

В.: Г-н Кальтенбах, каковы Ваши первые впечатления от России и российского рынка бытовой техники?

О.: Я начал работу в этой должности пять месяцев назад. Каждому, кто приезжает сюда из Западной Европы (в моем случае – из Франции), все кажется экстремальным – размеры страны, погода, транспортные «пробки», цены на недвижимость... Таково первое впечатление. Что касается рынка, то я был весьма поражен тем, что он оказался вполне зрелым с коммерческой точки зрения: здесь действуют большие федеральные торговые сети, которые прекрасно организованы, предлагают покупателям очень хороший выбор товара, имеют квалифицированный персонал. Профессиональный уровень этих федеральных сетей очень высок. Впрочем, сказанное в значительной степени относится и к региональным сетям: я имел возможность познакомиться с их работой, и должен отметить, что они тоже очень хорошо организованы. То, как в них представлен товар, вполне соответствует уровню торговых сетей в западноевропейских странах.

Кроме того, на рынке России действуют большие оптовые компании, также очень хорошо организованные и с высоким уровнем товарооборота. Поэтому в целом рынок произвел на меня очень хорошее впечатление. Его состояние весьма близко к состоянию рынка стран Западной Европы.

В.: А отличается ли российский стиль ведения бизнеса от европейского?

О.: Нет, он тоже практически совпадает с европейским. Но то, что отличает российский рынок бытовой техники от европейского – это то, что он сконцентрирован в основном на двух товарных категориях – холодильниках и стиральных машинах. Рынок встраиваемой техники растет, но он еще не достиг того уровня, как в западноевропейских странах, где он очень велик. А рынок таких товаров, как сушильные машины, практически не существует. Между тем, в таких странах Западной Европы, как Франция, Испания ли Великобритания, продается очень много сушильных машин – там они есть практически в каждой семье.

Очень ограниченным до сих пор остается и рынок посудомоечных машин. Я думаю, что он будет расти и постепенно достигнет зрелости, особенно в связи с тем, что предложение в этой товарной категории еще не достаточно велико. На мой взгляд, это просто вопрос времени.

В.: Рынок встраиваемой бытовой техники в нашей стране рос очень большими темпами, но на его росте негативно сказалась экономическая ситуация 2009-2010 гг…

О.: Вы совершенно правы, и мы видим, что в прошлом, 2011 году, рынок встраиваемой техники рос быстрее, чем рынок отдельностоящей техники. Но, даже увеличив темпы своего роста, этот рынок еще не достиг той динамики, которую мы наблюдаем в странах с так называемым «зрелым» рынком, где доля встраиваемых бытовых приборов достигает 30-40%, а иногда даже 45% общего объема продаж. В России этот уровень еще не достигнут.

Повторюсь, это лишь вопрос времени. По данным GfK рост рынка бытовой техники в России в 2011 году составил 20-25%, что является очень хорошим показателем. Думаю, что это наиболее высокий темп роста не только среди восточноевропейских стран, но и по Европе в целом.

В.: В связи с этим какие планы Вы ставите перед собой в качестве Генерального Директора ООО «Индезит РУС»? Что считаете необходимым изменить в работе компании?

О.: Рынок стремительно меняется: несколько лет назад покупательский спрос был выше, чем предложение, и это создавало для нас благоприятную ситуацию. Сегодня основные производители бытовой техники имеют собственные заводы в России, и предложение значительно увеличилось. В этих более сложных условиях мы должны сфокусироваться на удовлетворении требований покупателя, перед которым теперь открылся более широкий выбор.

Поэтому наша задача меняется – конечно, в первую очередь мы должны предложить ему товар, но не только это: нам нужно выстроить взаимоотношения с ним, обеспечить высокий уровень сервиса. Именно на этом мы должны сконцентрироваться.

В.: Будет ли меняться пропорция между брендами Indesit и Hotpoint-Ariston в портфеле компании?

О.: Сейчас в количественном отношении эта пропорция составляет примерно 70:30 в пользу Indesit для свободно стоящей техники и примерно 95:5 в пользу Hotpoint-Ariston для встраиваемой техники. Мы хотели бы увеличить присутствие на рынке бренда Hotpoint-Ariston в среднем и средне-высоком ценовом сегменте. На наш взгляд сейчас Hotpoint-Ariston находится на рынке слишком близко к Indesit, и мы хотели бы «разнести» эти бренды. Indesit должен остаться на том же ценовом уровне, а Hotpoint-Ariston – подняться выше. У нас есть средства для достижения этой цели, и мы будем стремиться к ней, увеличивая инвестиции в рекламу Hotpoint-Ariston. Кроме того, большая часть наших новых продуктов будет выводиться на рынок именно под этим брендом.

Все наше внимание сейчас сосредоточено на брендах Indesit и Hotpoint-Ariston, поэтому, в частности, мы пока отложили вывод на российских рынок бренда Scholtes. Наша задача – расширить модельный ряд Hotpoint-Ariston, включив в него продукты класса Hi-end.

Сейчас завершается вывод на рынок линии бытовой встраиваемой техники LUCE, которая позволит Hotpoint-Ariston достойно конкурировать на рынке в среднем и средне-высоком сегментах.

В.: Итальянская пресса сопроводила презентацию, которая прошла в Риме в мае прошлого года, словами “Arrivederci Ariston!”. Действительно ли от «двойного» бренда Hotpoint-Ariston вскоре должен остаться только Hotpoint?

О.: Дело в том, что мы находимся на стадии постепенной трансформации бренда. Да, наступит день, когда на наших бытовых приборах будет начертан только бренд Hotpoint. Но когда именно это произойдет – зависит от конкретной страны, истории нашего бизнеса на данном рынке, от популярности бренда на нем. Если мы вкладывали значительные средства в продвижение и популяризацию бренда Ariston (а на российском рынке было именно так), то не можем подвергать риску наш бизнес и наши достижения.

Нашей конечной целью действительно является переход к бренду, состоящему из одного только слова Hotpoint, но это не может произойти в одночасье и потребует ряда лет. Это случится, когда рынок будет к этому готов.

В.: Какие же новинки бытовой техники производства Indesit Company будут представлены российским потребителям в этом году?

О.: В 2012 году мы планируем вывести на рынок много новых продуктов, в первую очередь под торговой маркой Hotpoint-Ariston. Среди них будет новая коллекция техники для стирки белья – стиральные машины, сушильные машины (несмотря на то, что, как я сказал, рынок сушильных машин в России еще очень мал), а также новые стиральные машины с сушкой. Эта линейка носит название Futura, а входящие в нее модели отличаются большей вместимостью белья, более высоким классом энергосбережения, меньшим потреблением воды и совершенной новой эстетикой. Новый облик линейки Futura создан знаменитым дизайнером МакиоХасуике, с которым наша компания сотрудничает уже много лет.

Кроме того, мы планируем вывести на рынок новый Aqualtis. Это существенный «апгрейд» продукта, выпущенного шесть лет назад, получивший не только обновленную эстетику, но и новые программы стирки.

В категории встраиваемой техники на рынке появятся инновационные газовые варочные панели Hotpoint-Ariston – благодаря новой конструкции конфорки они будут более плоскими, а время, необходимое, чтобы довести до кипения один литр воды, сократится на 20%. Конечно, по своему КПД эти конфорки еще не сравнялись с электрическими индукционными, но, во всяком случае, они намного эффективнее обычных газовых конфорок.

А в конце года мы представим совершенно новый проект: малую бытовую технику. Компания приняла решение расширить свой модельный ряд и предложить малые бытовые приборы потребителям наших основных рынков – России, Великобритании, Франции и Италии. Эта техника будет представлена под обоими нашими брендами – Indesit и Hotpoint-Ariston, причем дизайн приборов Hotpoint-Ariston также выполнен МакиоХасуике. В коллекцию войдут приборы для приготовления пищи – микроволновые печи, кухонные комбайны и др.

Если же говорить не об ассортименте продукции, а об ее производстве, то
в 2012 году мы планируем расширить производственные мощности наших предприятий в Липецке примерно на 20%. Мы делаем в них большие инвестиции и собираемся ввести в строй новые линии по производству холодильников и стиральных машин. Тем самым мы следуем за растущим рынком бытовой техники, чтобы увеличить свою долю на нем.
В настоящий момент в наши планы входит расширение выпуска стиральных машин и холодильников, но в будущем мы не исключаем возможность начала производства и других категорий товаров, например, встраиваемой техники или плит.

Поэтому в 2012 году российские потребители получат как уже знакомые, так и новые бытовые приборы торговых марок Indesit и Hotpoint-Ariston, причем в увеличенном количестве.