LG Electronics: навстречу запросам потребителей

В самые морозные дни зимы, 14-15 февраля, Москву посетил г-н М. Б. Шин (Moon-bum Shin), исполнительный Вице-президент, Глава Overseas Marketing в подразделении Бытовой Техники (LG Electronics Home Appliance). В зону ответственности г-на Шина помимо стратегического управления входит разработка маркетинговых стратегий и руководство маркетинговыми командами по бытовой технике во всех странах мира, где представлена компания.

Во время своего визита г-н Шин посетил подмосковный завод LG Electronics, ознакомился с работой крупнейших федеральных сетей по продаже бытовой техники, а также любезно согласился ответить на наши вопросы.

В.: Г-н Шин, на проходившей в Берлине выставке IFA 2010 мы имели возможность видеть стенд компании LG с впечатляющей экспозицией бытовых приборов. Каковы планы компании в этой сфере потребительских продуктов?

О.: Компания LG Electronics ставит своей задачей на 2011 год двухзначный рост объема продаж, а к 2014 году планирует довести его объем до 20 млрд. долл. США, что позволит нам выйти на лидирующие позиции на рынке. Потребительские запросы к продукту постоянно растут, и, чтобы их удовлетворить, мы непрерывно создаем новые технологии, стремясь сделать лучше жизнь тех, кто покупает нашу технику.

По моему мнению, наиболее важными из потребностей людей являются: здоровье, развлечения, получение удовольствия от жизни, повышение качества самой жизни, которое сегодня стало выше, чем когда-либо раньше. И, конечно, вопросы экологии.

К числу новых технологий относится недавно представленная нами технология THINQ для дистанционного управления системами типа «умного» дома.

В.: Многим российским потребителям уже знакома такая инновация LG, как прямой привод мотора стиральных машин (Direct Drive). Недавно к ней добавилась технология «6 движений заботы» (6 Motion) для более бережной и при этом качественной стирки вещей, а также линейный компрессор для холодильников. Каким Вы видите будущее этих технологий, их дальнейшее продвижение на рынке?

О.: Чтобы не только сохранить свою долю рынка, но и расширить наше присутствие в разных странах мира, очень важно предлагать новые технологии. Компания инвестирует большие средства в их развитие, и это дает ощутимые результаты: например, энергопотребление холодильников с линейным компрессором значительно ниже, чем с традиционным.

Изучая потребности современного потребителя, мы видим, что он не идет на компромиссы, связанные с качеством техники. И линейный компрессор даст ему то, что он желает: надежность и продолжительное время эксплуатации прибора. Поэтому мы будем внедрять эту технологию во все выпускаемые нами холодильники.

Уникальная технология вращения барабана в разных направлениях «6 движений заботы» (6 Motion) открывает принципиально новый этап в эволюции стиральных машин. Машины с применением данной технологии обладают всеми преимуществами системы прямого привода, такими как надежность, минимальный уровень шума и вибрации, энергоэффективность, увеличенная загрузка, а главное, обеспечивают эффективное отстирывание в сочетании с бережным обращением даже к самым деликатным тканям. Мы уверены, что потребители скоро ощутят преимущества этой технологии LG.

В.: Инновации LG движут вперед весь рынок: по мере истечения срока действия патентов другие производители начинают использовать такие же решения, как, например, прямой привод…

О.: Всегда существуют пионеры и те, кто следует за ними. Но ключевые слова здесь «быть первыми». Многие пытаются копировать нас, однако вопрос заключается не только во внедрении технологий, но и в последующей эксплуатации техники. Мы на опыте подтвердили, что наша техника с прямым приводом ( Direct Drive) служит надежно, и поэтому даем 10-летнюю гарантию на сам мотор.

В.: Кто производит для LG моторы с прямым приводом (Direct Drive)?

О.: Мы сами производим все основные компоненты для наших бытовых приборов. Наше производство интегрировано «по вертикали», и мы полностью обеспечиваем себя как электромоторами, так и компрессорами для холодильников.

В.: Новинкой, представленной LG в этом году на выставке CES 2011, является уже упомянутая технология THINQ. Расскажите, пожалуйста, о ней сейчас более подробно.

О.: Важным для потребителя параметром является энергопотребление бытовых приборов. Поэтому технология THINQ подстраивает работу техники под то время, когда расходы на электроэнергию будут минимальны. Потребителю нужно только нажать кнопку.

В состав THINQ входят пять технологий: Smart Grid (интеллектуальная энергосистема), Smart Diagnosis (диагностика на расстоянии), Smart Access (удаленный доступ), Food Management (контроль за состоянием продуктов в холодильнике) и Smart Adapt – возможность «апгрейда» бытовых приборов, загрузки в них новых программ. Потребитель может «общаться» со своей домашней техникой на расстоянии – с помощью мобильного телефона или ноутбука, управляя даже роботом-пылесосом HOM-BOT.

В.: Во время поездки в С.-Петербург в прошлом году мы имели возможность познакомиться с деятельностью Центра исследований и разработок LG (MC Russia R&D Lab), где как раз ведется разработка навигационной системы для робота-пылесоса пылесоса. Что Вы можете сказать об этом Центре и его месте в структуре компании?

О.: Работа этого центра очень важна для нас. В структуре компании 30 исследовательских центров, и это один из самых крупных. Россия является местом разработки наших ключевых технологий как для мобильных телефонов, так и для бытовой техники, причем не только для локального рынка, но и для СНГ и стран Балтии. В работе Центра принимают участие ученые и профессора петербургских ВУЗов, а их студенты получают прекрасную возможность приобщиться к передовым разработкам.

В.: Новым направлением деятельности компании LG стала водоочистка. С чем связано решение компании войти в бизнес обработки воды?

О.: Нехватка чистой воды является одной их основных проблем современности. Мы уже разработали ряд технологий в этой области, и в течение ближайшего десятилетия LG намерена вложить около 400 млн. долл. США в это направление, рассчитывая получить прибыль порядка 7 млрд долл. к 2020 году.

Созданные LG мембранные технологии очистки воды позволяют делать это очень эффективно. Сейчас мы находимся только на начальном этапе этого проекта, который будет развиваться постепенно, шаг за шагом. В первую очередь это коснется очистки промышленных сточных вод.

В.: Компания LG имеет крупные производственные мощности в России. Что Вы можете сказать о перспективах развития завода, расположенного в Подмосковье?

О.: Это производство очень важно для нас. Российский рынок имеет очень большой потенциал роста, чем и объясняется принятое нами еще в 2005 году решение открыть здесь завод, первыми среди производителей электронно-бытовой техники. Я посетил его сразу по прибытии в Россию.

Сегодня это предприятие выпускает стиральные машины, холодильники, аудио и видео продукцию, мониторы, но в будущем ассортимент его продукции может быть расширен.

Завод постоянно модернизируется, строятся новые корпуса. В будущем заводу могут потребоваться и большие площади. Мы видим наше предприятие, как наиболее инновационное и быстро реагирующее на потребности россиян.

Мы верим, что от такого развития выиграет не только компания, но и наши торговые партнеры, и, главное, потребители. Следование запросам потребителей – это наша цель.