Whirlpool: 20 лет в России
Для Whirlpool этот год особенный: ровно 20 лет работы на рынке России. Кроме того, в конце прошлого года произошло приобретение корпорацией Whirlpool компании Indesit, что сделало ее крупнейшим европейским производителем и продавцом бытовой техники. Интеграционные процессы в двух компаниях идут полным ходом, и на фоне этих перемен нам было особенно интересно поговорить с теми, кто прошел через все этапы становления Whirlpool на российском рынке о том, чем запомнились им эти годы. На наши вопросы также ответил г-н Филипп Кальтенбах, возглавивший Whirlpool в России после объединения с Indesit.
Александр Жадько, администратор офиса
Работает в Whirlpool с 1995 года
Как все начиналось… 20 апреля 1995 года было получено разрешение Торговой палаты Российской Федерации № 1370 на открытие Представительства компании Whirlpool. От головного офиса компании рынок России и Восточной Европы в то время курировал Филиппо Пелликане. Он пригласил возглавить офис итальянку Патрицию Сельволини, на тот момент работавшую в Представительстве Merloni Elettrodomestici (ныне Indesit Company). Представляете, как замкнулся круг? Сегодня, когда мы празднуем 20-летие начала работы Whirlpool в России, полным ходом идет интеграция с Indesit.
Но кроме этого разрешения больше ничего не было – ни персонала, ни офисного помещения. Поначалу Ф. Пелликане проводил встречи прямо в холле гостиницы «Аэростар», где он жил. Первым офисом стала квартира на улице Верхней, которую снимали Патриция и ее муж, а первыми сотрудниками, которых она взяла на работу – Лариса Введенская, в должности консультанта, и я. Так получилось, что она искала водителя непременно с черной «Волгой», а у меня тогда как раз была такая машина. Немало отработавшая в такси «Волга» с пробегом 300 000 км понравилась Патриции, и я приступил к работе. Числился тоже консультантом, но кем только не приходилось быть на самом деле – и водителем, и курьером, и администратором…
Однако в скором времени у Патриции должен был родиться ребенок и ее сменила Клэр Макгилл, за плечами которой был пятилетний опыт работы в торговом представительстве при посольстве Ирландии. Именно при Клэр у нас появился первый офис в бизнес-центре на 1-й Тверской-Ямской, 23. Там же был устроен и первый шоу-рум, куда перевезли технику Whirlpool, незадолго до этого впервые показанную в России во время выставки на Красной Пресне. Одновременно набрали и первый штат сотрудников, среди которых были Александр Шахпаронов (торговый представитель), Михаил Леньшин (менеджер по сервису) и др.
В последующие годы Представительство возглавляли болгарин Найден Найденов (при нем в 1997 г. офис переехал в бизнес-центр в Зубаревом переулке), чех Ондрей Оравец, а с 2000 года – Наталья Евгеньевна Березовская. В 2006 году у руля российского Whirlpool встал Густаво Миначчи (итальянец, родившийся в Аргентине), его сменил немец Аксель Книель, у которого в 2011 году эстафету принял итальянец Паоло Лиой. Так что во все времена команда Whirlpool была интернациональной, а решающим фактором в карьере сотрудника было не его гражданство, а профессиональные качества.
За эти годы в деятельности компании на российском рынке произошло много изменений. Вместо представительства инофирмы появилось российское юридическое лицо (ООО «Виерлпул Си-Ай-Эс»), был открыт локальный склад продукции. Не перечислить и множества проблем, которые были успешно решены за эти 20 лет – ведь они совпали с временем серьезных перемен на российском рынке бытовой техники.
Екатерина Голицына, руководитель отдела логистики
Работает в Whirlpool с 2006 года
Когда я пришла в компанию, коллектив сотрудников был еще небольшим. Но именно в то время у Whirlpool в России появился локальный продукт, возник проект On-Shore, связанный с открытием товарного склада и созданием ООО «Виерлпул Си-Ай-Эс», поэтому персонал начал прирастать. Мы провели тендер по поиску логистического партнера, и в июне 2006 года начал работу наш склад в Крекшино. Конечно, не сразу все шло гладко, нужно было наладить работу склада, и первые полгода я буквально жила там. Поначалу у нас было всего 1-2 тысячи квадратных метров, а сейчас площадь нашего склада – 12 тыс. кв.м. За эти годы значительно вырос ассортимент продукции, многократно увеличился объем логистических операций. В прошлом году был создан единый интерфейс со складом, что позволило сократить время обработки грузов – все документы автоматически выпускаются в нашей системе и сразу передаются в систему склада. Так что теперь мы полностью готовы к новым масштабам работы.
Наталья Заднепровская, категорийный менеджер по встраиваемой технике
Работает в Whirlpool с 2008 года
Для меня Whirlpool является, прежде всего, большой семьей, где царит доброжелательная атмосфера отношений между сотрудниками, где легко и комфортно работать. Я пришла сюда после окончания института и сразу почувствовала заботливое отношение к себе, как молодому специалисту. На сегодняшний день работа в Whirlpool – это единственная запись в моей трудовой книжке. Я начинала как ассистент отдела продаж, потом занималась аксессуарами Wpro, а теперь уже более трех лет занимаюсь встраиваемой техникой. Отдел продаж для меня был не той целью, к которой я стремилась с самого начала – моей мечтой был отдел маркетинга, и я этой цели добилась. С Whirlpool мечты сбываются!
На мой взгляд, самое главное – это то, что в офисе сложился дружный устойчивый коллектив, в котором комфортно работать. Мы - настоящая сплоченная команда, с которой не страшно двигаться к намеченной цели. Поэтому я не сомневаюсь, что, несмотря на очевидные сложности переходного периода, наша интеграция с Indesit пройдет успешно. Достаточно сказать, что, даже покинув Whirlpool по каким-то причинам, люди не пропадают из сферы нашего внимания – мы, нынешние сотрудники, регулярно встречаемся со своими бывшими коллегами, выпускниками «школы Whirlpool».
Наталья Истомина, юрисконсульт
Работает в Whirlpool с 2009 года
Мне очень приятно осознавать себя одним из «старейших» сотрудников московского офиса компании, хотя мой трудовой стаж здесь всего шесть лет. По человеческим меркам это еще детство, а с точки зрения опыта работы – целая жизнь. Главное, что удерживает сотрудников, и, в частности, меня, в этой компании – это люди, которые здесь работают.
Я пришла в Whirlpool из совершенно другой сферы, из области телекоммуникаций, и мне было очень интересно поработать с товарами широкого потребления. Пришлось заняться вопросами защиты прав потребителей, и я горжусь, что удалось решить многие связанные с этим вопросы.
Сегодня передо мной стоят новые задачи – я одна из немногих, кто по работе связан не только с российским офисом Whirlpool, но и с региональными офисами в странах СНГ, Восточной Европы и Ближнего Востока. Это связано с возложенными на меня обязанностями по поддержке торговой марки KitchenAid. Уверена, что и эти проблемы будут успешно решены.
Филипп Кальтенбах
Генеральный директор, Whirlpool РФ и азиатские республики
В.: Каковы, на Ваш взгляд, краткосрочные последствия идущей сейчас интеграции Whirlpool и Indesit? Как она повлияет на рынок бытовой техники?
О.: Прежде всего, отмечу, что в рамках единой организации мы сможем вести бизнес по всем трем нашим торговым маркам, каждая из которых имеет свое положение на рынке. Indesit – это техника, розничная цена которой составляет около 80% от средней по рынку, Hotpoint-Ariston находится в ценовой категории 95-100% от средней по рынку, и Whirlpool – порядка 115-120%, это наш премиальный бренд.
Кроме того, объединение открывает для нас новые производственные возможности: например, микроволновые печи до настоящего момента выпускались под маркой Whirlpool, а у Indesit их не было. И наоборот, Whirlpool не выпускает стирально-сушильные машины, а у Indesit они есть. Поэтому мы сможем сделать наш продуктовый ассортимент более полным.
В.: В связи с этим, какие изменения произойдут с производством – означает ли это, что завод в Липецке начнет выпускать технику Whirlpool?
О.: Совершенно верно. И в этом второй большой плюс нашей интеграции, особенно для Whirlpool. До настоящего момента 100% продаваемой в России техники Whirlpool производилось в Европе, и при ввозе сюда она облагалась таможенными пошлинами. Но уже с 2016 года начнется ее выпуск в Липецке, что благотворно скажется на цене. Конечно, это потребует определенного времени, что связано с различиями в конструкции и дизайне техники Whirlpool и тех моделей, которые сейчас выпускает завод, но уже в следующем году там будут производиться все три наших бренда.
В.: Означает ли это, что в ближайшем будущем мы увидим в моделях Indesit технологию 6th SENSE, а в моделях Whirlpool – технологию HD?
О.: Нет, этого не произойдет. Техника каждого бренда имеет свои особенности. Безусловно, технология 6th SENSE будет присутствовать в продукции липецкого завода, но только под маркой Whirlpool.
В.: А что будет с другими брендами, которые есть в портфеле Whirlpool – Bauknecht, KitchenAid?
О.: Что касается наших брендов, то, конечно, мы будем всячески расширять дистрибьюцию Whirlpool, поскольку есть российские компании, которые занимаются техникой Indesit, но пока не торгуют Whirlpool. С Bauknecht ситуация немного иная – эта техника имеет особые каналы дистрибьюции, и мы не планируем существенно их расширять. Если же говорить о крупной бытовой технике KitchenAid, то она должна появиться в России не раньше следующего года (как вы знаете, малые приборы KitchenAid на российском рынке присутствуют уже давно). Это премиальная техника, в основном встраиваемая, цена которой составляет порядка 200% от средней по рынку.
В.: Если посмотреть на историю приобретения компанией Whirlpool других брендов, то она выглядит так: 1986 – KitchenAid, 1989 – Bauknecht, 2006 – Maytag, 2014 – Indesit. Давайте представим, что прошло еще 20 лет, и мы сейчас находимся в 2035 году. Может быть, к этому времени в Whirlpool войдут и все оставшиеся бренды?
О.: Конечно, общим трендом для нашей индустрии является постоянная концентрация брендов, особенно в Европе, где она выражена гораздо сильнее, чем в США. Эта тенденция хорошо видна за последние 10-15 лет, и она будет сохраняться. Думаю, что через 20 лет на рынке останутся только 5-6 крупных игроков, но не хотел бы сейчас их называть – время покажет. Сейчас портфель Whirlpool достаточно полон – мы с вами уже перечислили наши основные бренды, и это позволяет нам иметь очень сильные позиции. Наша задача – увеличивать долю на рынке. Сейчас она составляет около 20% по Indesit и около 2% по Whirlpool, так что у нас есть пространство для роста, и наша интеграция открывает для этого огромные возможности.
