Whirlpool: планы на следующее столетие

2011 год стал знаменательным для компании Whirlpool, отметившей столетие со дня своего основания. Новые технологии, новые модели, новые бренды, новые люди… Обо всем этом мы беседуем с Паоло Лиоем, возглавившим в мае ООО «Виерлпул Си-Ай-Эс».

Досье

Паоло Лиой (Paolo Lioy) родился 25 января 1968 г. в городе Виченца (Италия). В 1992 г. он окончил Миланский университет со степенью бакалавра юриспруденции, а в 1994 г. получил степень магистра по маркетингу в Isso–Centromarca.

С 1994 по 1997 г. работал в компании Nestle (Италия), занимаясь маркетингом, развитием продукта и бренда.
С 1997 по 2004 г. отвечал за продвижение бренда в компании Bolton Group — Manetti & Roberts.

В европейскую штаб-квартиру Whirlpool (Италия) Паоло Лиой пришел в 2004 г. на должность менеджера по маркетингу, а с 2007 г. занимал позицию директора по продажам на рынке Италии.

В мае 2011 г. назначен на должность Генерального директора по России и странам СНГ.

В.: Г-н Лиой, вы совсем недавно заняли пост Генерального директора ООО «Виерлпул Си-Ай-Эс» по странам Восточной Европы и Средней Азии. Каковы Ваши первые впечатления от России?

О.: Еще до того, как отправиться в Россию, я слышал, что у людей складывается два типа отношения к вашей стране – они или влюбляются в нее, или, наоборот, совершенно не могут принять. Теперь я понимаю, что отношусь к первой категории.

Я прилетел в Москву в апреле – пожалуй, это лучшее время, чтобы почувствовать всю прелесть вашего города. Я смог увидеть его летом, и должен сказать, что Москва – очень красивый город, открывающий тем, кто в нем живет, массу возможностей в культурном и социальном плане.

До этого я был в России только один раз – около десяти лет назад, когда со своей семьей приезжал сюда в качестве туриста. Это было зимой, в канун Нового года, мы побывали в Москве и Санкт-Петербурге, и у нас до сих пор сохранились в памяти приятные воспоминания о той поездке.

Что же касается бизнеса, то в России сложилась очень динамичная среда для его активного развития. Кроме того, в отличие от многих других европейских стран, российский рынок быстро растет. Это открывает гораздо больше возможностей для предпринимательской деятельности, чем в большинстве других стран Европы, которые сейчас более стабильны с точки зрения развития рынка.

Когда я приезжаю к себе домой, в Италию, то слышу постоянные разговоры о кризисе, сложной экономической ситуации, а здесь я вижу гораздо больше динамики. Поэтому многие компании рассматривают Россию как страну с большим потенциалом.

Сейчас, кроме Москвы, я успел побывать только в Екатеринбурге. Но в связи с серьезной реорганизацией всей структуры нашей компании в России я планирую посетить все регионы страны.

В.: Как Вы оцениваете нынешнюю ситуацию на российском рынке бытовой техники?

О.: Сейчас рынок крупной бытовой техники в вашей стране развивается очень бурно. Как я уже сказал, этим он отличается от рынка других европейских стран, где нет таких условий для роста. Как следствие этого, многие европейские производители пытаются компенсировать проблемы своего бизнеса за счет расширения продаж в России.

В результате конкурентная борьба на рынке становится очень острой и агрессивной, иногда, на мой взгляд, даже слишком острой. Все обращают внимание в первую очередь на цену товара, а не на технологии и инновации, которые в него заложены, на те дополнительные выгоды, которые вы получаете, покупая его. Позиция компании Whirlpool состоит как раз в разъяснении роли современных технологий и дизайна, которыми отличается наша бытовая техника. Мы стремимся к тому, чтобы потребитель понял, как наша техника может изменить его жизнь к лучшему.

С нашей точки зрения при продаже товара нужно говорить не только о его ценовой составляющей, но и о его характеристиках: может быть, лучше заплатить несколько дороже, но получить важные дополнительные функции, например, энергосберегающие.

В.: Что Вы планируете предпринять по увеличению доли продукции Whirlpool на российском рынке?

О.: Помимо достижения запланированных объемов продаж, увеличение доли своей продукции на рынке является одной из важнейших задач компании Whirlpool, элементом ее так называемого «победного духа» (the spirit of winning). Мы являемся крупнейшим производителем бытовой техники в мире, но в России наша доля рынка пока еще относительно невелика. Между тем совершенно ясно, что мы в состоянии ее увеличить. Мы имеем достаточно сильные позиции по всем категориям бытовой техники, но в качестве отправной точки хотели бы сконцентрировать свои усилия на следующих.

Прежде всего, это категория встраиваемой техники, где мы можем предложить потребителям превосходные продукты. Над их разработкой трудится более 400 инженеров в наших европейских конструкторских бюро (в первую очередь в Италии), вся эта техника производится в Европе, и мы постоянно наращиваем объем производства. Мы полагаем, что эта категория нашей продукции очень привлекательна для потребителей.

Другая товарная группа – это стиральные машины с верхней загрузкой, в выпуске и продаже которых мы занимаем ведущие позиции в Европе и довольно сильные – в России. Очень важно довести до сведения потребителей, какими преимуществами обладают предлагаемые нам модели: в них применено много инноваций, таких, как технология ZEN или прямой привод барабана машины, благодаря чему наши модели являются самыми бесшумными на рынке.

Третья товарная категория является нишевой, но яполагаю, что она позволит нам значительно укрепить свои позиции на рынке: это морозильники-лари. Их продажи сейчас растут, и компания Whirlpool, выпускающая такие морозильники на своем заводе в г. Сиена (Италия), является лидером в Европе по производству данной продукции. Для этой категории техники очень важным является фактор энергосбережения, и мы можем предложить рынку модели с нашей фирменной технологией «6-е чувство». Благодаря наличию специальных датчиков, контролирующих работу морозильника, эти модели исключительно энергоэффективны.

Помимо трех названных категорий, которые для нас являются «направлением главного удара», мы намерены уделить самое серьёзное внимание рынку микроволновых печей. Несмотря на приход на европейский рынок южнокорейских производителей, Whirlpool остается лидером в разработке этого вида бытовой техники. Наш конструкторский центр в Норчепинге (Швеция) славится своими уникальными разработками, и наша концепция состоит в привитии потребителю определенной новой культуры в отношении микроволновых печей. Это приборы должны служить не просто для разогрева продуктов, но для полноценного приготовления блюд.

В Европе доля Whirlpool в верхнем сегменте рынка микроволновых печей превышает 50%, именно благодаря этой возможности наших моделей. В таких странах, как Германия, Франция и Италия мы привлекаем профессиональных поваров для демонстрации того, как можно готовить с помощью наших микроволновок. Эту же культуру мы хотели бы принести и в Россию.

Конечно, помимо названных мной четырех категорий бытовой техники, мы имеем сильные позиции в группе холодильников, стиральных и посудомоечных машин. Поэтому следующим шагом станет продвижение данных товарных групп.

В.: Будет ли увеличена доля продукции российского производства в портфеле компании?

О.: Прежде всего, я хотел бы отметить, что вне зависимости от места производства техники она остаётся продукцией Whirlpool. Это касается не только дизайна, но и технологической стороны и, конечно, качества, которое находится под нашим полным контролем. Мы планируем увеличение доли этой продукции на рынке, уделяя при этом первостепенное внимание качеству. Ведь если потребитель получает продукт должного качества, он посоветует купить эту технику всем своим друзьям.

Конечно, качество требует определенных вложений, но должен заметить, что обеспечение высокого качества вовсе не означает, что производитель несет дополнительные затраты: если техника не выходит из строя, значит, нам не придется оплачивать ее гарантийный ремонт.

Поэтому на многих наших производственных линиях контроль качества занимает 70-80% времени сборки единицы продукции.

В.: 2011 год – это год столетия со дня основания компании Whirlpool. Чем он отмечен в деятельности компании, помимо юбилейных мероприятий?

О.: Самое главное, чем отмечен для нас этот год – глубокая реорганизация нашей собственной структуры в России. Буквально на днях приступили к работе новые руководители важнейших подразделений – директор по маркетингу Даниэль Вильд (Daniel Wild) и коммерческий директор Дмитрий Берёзкин. Мы значительно обновили свою команду.

Поэтому, помимо празднования этого юбилея, которое состоится в ноябре, мы готовимся представить нашим партнерам нашу новую стратегию, с которой мы войдем во второе столетие своей истории. Помимо недавно появившегося в России бренда Bauknecht, компания имеет ряд других брендов, много интересных моделей, вывод которых на российский рынок – дело ближайшего будущего.

В.: Недавним выводом на рынок бытовой техники под брендом Bauknecht компания заявила о своих амбициях в премиальном сегменте рынка. Каковы дальнейшие планы компании по продвижению этого бренда?

О.: Запуск бренда Bauknecht, свидетелем которого вы были – это лишь первый шаг в его продвижении, только часть нашей стратегии. Это сильный немецкий бренд, но, несомненно, потребуется разъяснение его преимуществ потребителям. Один из каналов продвижения Bauknecht – сильная федеральная сеть, какой является МедиаМаркт—Сатурн, другим должны стать премиальные кухонные студии.

Здесь очень важно не «убить» бренд, обеспечить правильную ценовую политику. Поэтому мы очень тщательно будем подходить к выбору стратегических партнеров (скорее всего, одного — двух) для продвижения этого бренда.

В.: Мы желаем Вам успеха в достижении поставленных целей, а компании Whirlpool – подъема на новые высоты во втором столетии своей истории!