Whirlpool: мы соскучились по крупным победам

Когда у руля крупной компании встает новый человек, следует ожидать свежих решений и выбора нового курса. Тем более, если это опытный капитан, за плечами которого множество сложных ситуаций и успешно пройденных водоворотов бизнеса. Именно такой человек некоторое время назад возглавил российское подразделение компании Whirlpool – крупнейшего мирового производителя бытовой техники. Мы беседуем с Антоном Чумаковым, Генеральным директором Whirlpool в России.

В.: Антон, поскольку мы впервые встречаемся с Вами в Вашем новом качестве, то хотели бы, пусть с некоторым опозданием, поздравить с вступлением в должность руководителя Whirlpool в России. А поскольку оно состоялось несколько месяцев назад, то, наверное, уже можно поинтересоваться первыми итогами – каковы впечатления от компании, от коллектива, с какими проблемами пришлось столкнуться?

О.: Спасибо за поздравление! Сразу хочу сказать, что объем задач, стоящих перед компанией Whirlpool в России, огромен. И дело даже не только и не столько в том, что Whirlpool является лидером мирового и российского рынков бытовой техники, а, во-первых, в том, что позиция лидера ко многому обязывает. Все хотят атаковать лидера, и в конкурентной среде это совершенно нормально. А во-вторых, так уж получилось, что компания немного «застоялась» на российском рынке. Для того, чтобы изменить курс большого корабля, требуется много времени и усилий, и четкое понимание того, каким должен быть этот курс, приходит не в первую неделю, даже не в первый месяц. У меня такое понимание сложилось примерно через три месяца с того момента, как я начал работу в компании. После этого вместе с менеджерской командой мы составили план, которому сейчас следуем.

Что касается впечатлений от компании, то они очень интересные. Несмотря на то, что я работал в крупных международных компаниях, я никогда в жизни не видел такого огромного количества ресурсов, как в Whirlpool. Я имею в виду не маркетинговые программы и фонды, а количество информационных и аналитических ресурсов, которые можно использовать в работе. Это, конечно, огромный плюс. Какая бы информация тебе не потребовалась, ты сможешь ее найти с вероятностью 99%. Это дает возможность посмотреть на ситуацию с разных точек зрения, оценить сложность проблемы и решать ее не «в лоб», а с использованием других путей.

Кроме того, на впечатлениях не может не сказаться масштаб компании. Whirlpool в России – это не только московский офис, это еще и два завода в Липецке (холодильников и стиральных машин), и огромный логистический центр. Ведь, кроме локальной продукции, мы продаем бытовые приборы, которые производятся за пределами России. Хозяйство очень большое и управляться с ним, конечно, сложно.

Третий момент – это команда. Я очень верю в людей, и считаю, что такие вещи, как производственные мощности, маркетинговые бюджеты, объемы операций – все это очень важно, но, в конечном итоге, все это организуют люди. И я считаю, что мне повезло, потому что команда в компании очень хорошая. Здесь работают настоящие профессионалы, с большим опытом, пришедшие из самых разных сфер бизнеса. Самое главное, что у команды накопился, если можно так сказать, голод к успехам. Мы просто соскучились по хорошим, крупным победам. И это замечательно, потому что такой мотиватор сложно задать извне – он должен быть у тебя внутри. Ведь в такой большой компании проще всего занять позицию «винтика», малозначащей части огромного механизма, который от всех зависит и сам ничего не решает. Такой подход неконструктивен, и тем более неприемлемо, если такой позиции придерживаются управленцы – тогда никакого успеха не будет. Здесь как раз и проявляются правильные командные навыки сотрудников буквально на всех уровнях.

Любая, даже на порядок меньшая по размерам организация, чем Whirlpool, обладает определенной инерцией: прежде, чем ты ощутишь какой-то заметный сдвиг, должно пройти время. Если сегодня команда принимает какое-то стратегическое решение, то результат, касающийся продаж товара с полки (так называемый sell-out) будет в самом лучшем случае виден через два-три месяца. Устойчивый результат, который отразится, скажем, в данных GfK, или в прибыли компании, мы увидим только через шесть месяцев. А окончательные последствия принятого сегодня решения проявят себя только через год. Поэтому цена ошибки здесь огромная, просчитывать приходится наперед, с большим горизонтом. Особенно это касается производства: если запуск новой линейки не был хорошо продуман, то огромные затраты корпорации будут сделаны впустую.

Сейчас мы завершаем этап очень больших изменений, которые касаются и подхода к анализу рынка, и работы с ключевыми клиентами, и нашей внутренней структуры. Надеюсь, что эти шаги сделаны в правильном направлении.

В.: Whirlpool является одним из самым крупных в мире производителей бытовой техники. Но даже самый большой корабль испытывает качку, когда море неспокойно. Как чувствует себя Whirlpool сегодня на мировом, европейском и российском рынке?

О.: Если идти «сверху вниз», то в целом на мировом рынке корпорация Whirlpool чувствует себя очень хорошо, демонстрируя в финансовой отчетности стабильные положительные результаты. Что касается европейского рынка, то он очень сложный, дисперсный – внутри него много рынков, которые совершенно не похожи друг на друга. Даже внутри Евросоюза, скажем, рынки Италии и Швеции сильно различаются, хотя и находятся в одном экономическом пространстве. А если говорить о России, то понятно, что между нами и Евросоюзом существует не только граница, но и различия в законодательстве, финансовой системе и т.д. Да и розница у нас развивается совершенно по-другому. А расстояния! Проехав 3000 километров, вы пересечете всю Европу, а у нас доедете лишь от Смоленска до Урала. Все это накладывает на европейский рынок свою специфику, и, конечно, добавляет сложности.

В России компания сейчас находится на этапе существенного улучшения показателей. Например, наши результаты за первое полугодие этого года однозначно имеют заметный положительный сдвиг по сравнению с тем же периодом прошлого года.

В.: Какие изменения происходят в продуктовом портфеле компании? Насколько успешным оказалось внедрение на рынок климатической техники? Прошлым летом мы проводили тестирование бытового кондиционера Hotpoint и были просто поражены наличием функции увлажнения воздуха, которой нет ни у одного производителя.

О.: Климатическое направление у нас развивается очень хорошо, и мы будем активно продвигать его и дальше. Но все-таки главным для нас является направление бытовой техники – стиральные машины, холодильники, встраиваемые приборы, посудомоечные машины и т.д. Все эти категории у нас сейчас находятся на подъеме, особенно две первые, поскольку в России у нас работает два больших завода – холодильников и стиральных машин. Но именно в этих категориях мы находимся в наиболее острой конкурентной среде, ведь у основных игроков рынка тоже есть заводы в России. В этих условиях любой отрыв – например, в доле рынка или в расширении полки – стоит очень больших усилий, как в материальном плане, так и в плане затрат времени и нервов. Чем в более насыщенном сегменте рынка ты находишься, тем дороже, со всех точек зрения, стоит тебе этот шаг.

Кроме того, есть сегмент, в котором компания традиционно была очень сильна (еще когда это была Merloni Elettrodomestici или Indesit Company) – это встраиваемая техника. За последнее время мы несколько утратили здесь свои позиции и сейчас полны решимости их вернуть. Для этого у нас есть прекрасная производственная база в Европе, новая структура и тот огромный информационный ресурс, о котором я уже говорил. А, располагая несколькими брендами, мы можем предоставить потребителю комплексное решение в любом ценовом сегменте – от базового до премиального. Но для этого нужно проделать большую работу, убрав, например, межбрендовые ценовые пересечения в линейке. Нужно также убрать пересечения по каналам сбыта – ведь особенность данного момента на российском рынке состоит в консолидации клиентов: их стало меньше, но они стали крупнее. А крупный клиент является более требовательным.

Возвращаясь к продуктовому портфелю, отмечу также такие категории, как посудомоечные машины и отдельностоящие плиты. Здесь, несомненно, у нас тоже очень большой потенциал роста.

В.: Антон, в этом году бренды Hotpoint и Indesit довольно активны в рекламе – это очевидно, если просто включить телевизор. С чем связана такая активность и есть ли планы дальше поддерживать инвестиции в бренды?

О.: Наш подъем на рынке и усиление активности в медийном пространстве – это связанные друг с другом звенья одной цепи. Несколько лет назад эта активность была не столь высока, но сейчас пришло понимание – причем не только на нашем уровне, но и на уровне корпорации – важности инвестиций в ключевые бренды. Без этого просто невозможно достичь тех целей, которые мы перед собой ставим. За последние полгода мы существенно увеличили свое присутствие и в телевизионном пространстве, и в интернет-пространстве, у нас огромные проекты, связанные с поддержкой на уровне трейд-маркетинга совместно с нашими ключевыми бизнес-партнерами. Замечательный инструмент, который мы и дальше будем использовать – это наше плодотворное сотрудничество с Джейми Оливером, всемирно известным шеф-поваром и нашим амбассадором. Мы видим, как хорошо воспринимается потребителями этот проект. И, конечно, нами не будет забыта печатная пресса – для этого у нас тоже имеются ресурсы.

Досье

Антон Борисович Чумаков родился в 1969 г. Окончил факультет международных отношений Московского Государственного Института Международных Отношений (МГИМО) МИД РФ. Владеет английским и датским языками.

В 2003 – 2005 гг. получил образование в Высшей бизнес школе Антверпенского университета в Бельгии (программа Executive MBA) и Университете Wake Forest в США (полный курс управления производством и операциями, фундаментальный курс корпоративных финансов).

В 1997 – 1998 гг. работал в российском Представительстве Sharp Corporation (менеджер по маркетингу подразделения бытовой электроники), с 1998 г. по 2009 г. – в российском Представительстве компании Electrolux (бытовая техника), где прошел путь от управляющего товарными категориями (отдельностоящая бытовая техника и пылесосы) до коммерческого директора Electrolux по России и Беларуси.

В 2009 – 2012 гг. – исполнительный директор в компании ПК Akrilan (Russia). С августа 2012 г. по апрель 2018 г. возглавлял компанию Hansa в России.

В сентябре 2018 г. занимает должность Генерального директора Whirlpool в России

Увлечения: спорт (бокс, фитнесс, горные лыжи), чтение, театр.